Changer d’agence social media ne devrait pas interrompre les publications ni faire perdre l’accès à vos comptes. Avant la bascule, identifiez les administrateurs, récupérez les éléments de travail et décidez qui publie et modère à chaque étape. Le jour du transfert, vérifiez que la nouvelle équipe peut réellement travailler avant de retirer les anciens accès.
Avant la bascule : inventorier ce qui doit être transmis
Pour chaque réseau, notez le compte concerné, le nom de son administrateur côté entreprise, les accès accordés au prestataire et la date de transfert. Ajoutez les outils de programmation, les espaces de stockage, les comptes publicitaires si concernés et le dossier de reporting. Ne transmettez pas de mots de passe par e-mail : utilisez les invitations et les rôles propres à chaque plateforme.
- Calendrier : publications déjà programmées, contenus en attente, dates non déplaçables et personne qui valide.
- Création : charte, modèles, fichiers livrés, bibliothèque photo et vidéo. Distinguez les exports utilisables des fichiers sources dont la remise reste à confirmer.
- Modération : demandes ouvertes, réponses types, horaires de couverture et circuit d’escalade pour les sujets sensibles.
- Reporting : exports par plateforme, périodes de référence, définitions des indicateurs et objectifs du prochain cycle.
Le jour du transfert : tester avant de couper
Faites vérifier à la nouvelle équipe qu’elle peut créer un brouillon, accéder à la messagerie et consulter les statistiques nécessaires à sa mission. Désignez une seule personne responsable de chaque publication imminente. Une fois les accès confirmés et la transition validée par votre entreprise, retirez les accès sortants qui ne sont plus nécessaires.
Exemple fictif : votre entreprise change d’agence le vendredi et une vidéo produit est prévue le lundi. Si l’ancien outil de programmation doit être déconnecté, confirmez qui récupère le fichier, reprogramme le post et vérifie sa mise en ligne. Sinon, deux équipes risquent de publier la même vidéo, ou chacune de penser que l’autre s’en charge.
La première semaine : sécuriser le quotidien avant de changer la stratégie
Passez en revue les publications prévues, les demandes restées ouvertes et les prochaines dates importantes. Décidez ce qui continue à l’identique, ce qui peut attendre et ce qui doit être amélioré. Une nouvelle ligne éditoriale se prépare mieux après avoir compris pourquoi l’ancienne fonctionnait ou coinçait.
La fiche de passation à copier
Pour chaque compte ou outil, remplissez cette ligne dans votre document partagé :
Compte ou outil : … · Responsable côté entreprise : … · Rôle à donner : … · Prochain contenu ou dossier à traiter : … · Date de transfert : … · Test effectué : … · Ancien accès retiré après validation : …
Pour une consultation plus large, utilisez notre cahier des charges social media. Si vous comparez déjà des propositions, notre guide du prix et du périmètre d’une prestation de community management aide à distinguer la production, la publication et la modération.
Vous cherchez une équipe pour reprendre vos réseaux ?
JumpStart Studio accompagne les entreprises dans la gestion de leurs réseaux sociaux, depuis Chassieu, dans la métropole de Lyon. Présentez-nous votre transition via le formulaire : indiquez les réseaux concernés, la date de reprise souhaitée, les publications déjà prévues et les missions que vous voulez déléguer. N’envoyez aucun mot de passe ni document confidentiel.
