Un cahier des charges social media sert à préciser ce que vous attendez d’une agence avant de comparer ses propositions. Il doit relier votre objectif commercial aux publics, aux contenus, aux canaux et à l’organisation de travail. Le nombre de publications vient ensuite : douze posts sans production vidéo ne représentent pas la même prestation que douze contenus originaux tournés et montés.
Ce modèle s’adresse aux entreprises, clubs sportifs et équipes communication qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs réseaux sociaux. Vous pouvez reprendre les rubriques ci-dessous dans un document et les adapter à votre contexte. Il ne remplace pas une discussion de cadrage : il rend cette discussion beaucoup plus productive.
Télécharger le modèle de brief social media
Pour passer de la lecture à votre consultation, utilisez notre modèle de brief en deux pages : contexte, objectif, publics, périmètre, validations, calendrier et indicateurs. Un module optionnel aide les clubs, ligues et partenaires sportifs à préciser leurs contraintes.
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Le téléchargement est libre, sans inscription. Les dix champs peuvent être remplis dans un lecteur PDF compatible ; vous pouvez aussi imprimer le document. Le fichier reste sur votre appareil tant que vous ne choisissez pas de le partager.
Les huit informations à transmettre à une agence social media
- Votre activité, vos offres et le contexte de la consultation.
- Un objectif principal et les actions attendues de votre public.
- Les audiences prioritaires et leurs questions concrètes.
- Les comptes existants, les contenus disponibles et vos statistiques de départ.
- Les livrables souhaités : stratégie, création, tournage, publication, modération et reporting.
- Les personnes qui participent au projet et valident les contenus.
- Les dates importantes, les contraintes terrain et une enveloppe indicative si elle est définie.
- Les critères de sélection et les éléments à remettre avec la proposition.
1. Décrire le besoin, pas seulement la présence souhaitée
« Nous voulons être plus visibles » ne permet pas de choisir un dispositif. Précisez plutôt ce qui doit changer : faire connaître une nouvelle offre, rendre vos métiers compréhensibles, soutenir le recrutement ou obtenir davantage de demandes pertinentes. Si vous poursuivez plusieurs objectifs, classez-les. Une campagne de recrutement et une communication sponsor n’impliquent ni les mêmes sujets ni les mêmes indicateurs.
Exemple à adapter : « Nous vendons des solutions techniques à des responsables maintenance. Notre priorité est de rendre nos usages concrets sur LinkedIn et d’inciter les personnes intéressées à consulter nos démonstrations puis à contacter l’équipe commerciale. » Cet exemple est un scénario de brief, pas un résultat client annoncé.
2. Donner accès à une situation de départ exploitable
Transmettez les liens de vos comptes, les statistiques agrégées des derniers mois, les publications qui ont suscité de vraies conversations et celles qui n’ont pas trouvé leur public. Ajoutez les questions reçues par votre équipe commerciale. Il n’est pas nécessaire d’envoyer des coordonnées de prospects pour expliquer les besoins récurrents : une synthèse anonymisée suffit.
Listez aussi les ressources disponibles : charte, photos, vidéos, présentations, témoignages autorisés et disponibilité des collaborateurs. Une agence qui doit créer toute la matière de départ ne chiffrera pas le même périmètre qu’une équipe chargée uniquement d’adapter une banque de contenus existante.
3. Séparer les missions et les livrables
Pour chaque mission, indiquez si elle doit être incluse, proposée en option ou conservée en interne. Distinguez la recommandation éditoriale, la rédaction, le graphisme, la production vidéo, la programmation, les réponses à la communauté et l’analyse. L’achat média et le budget publicitaire doivent être identifiés séparément lorsqu’ils sont concernés.
- Stratégie : diagnostic, audiences, territoires éditoriaux et indicateurs.
- Création : nombre de concepts originaux, de contenus produits et de déclinaisons.
- Production : journées sur le terrain, interviews, montage, sous-titres et formats.
- Animation : comptes gérés, plages de réponse et procédure d’escalade.
- Pilotage : rendez-vous, reporting et décisions prises à partir des résultats.
Pour distinguer le rôle d’un partenaire éditorial de la gestion quotidienne des comptes, consultez notre guide pour choisir une agence de community management.
4. Prévoir les validations et les contraintes terrain
Nommez un référent opérationnel et une personne qui arbitre lorsque plusieurs services demandent des modifications. Précisez le délai de retour souhaité, le nombre de tours de correction à prévoir et la procédure pour une actualité urgente. Une production régulière devient fragile lorsque les validations ne sont pas organisées.
Dans l’industrie, identifiez les accès aux sites et les zones qui ne doivent pas être filmées. Dans le sport, anticipez les calendriers de compétition et les engagements partenaires. Pour un projet pharma, faites préciser les circuits de validation par les équipes compétentes avant la création. Ces contraintes doivent être partagées en amont, sans supposer qu’un seul process convient à tous les secteurs.
5. Comparer les réponses sur une même base
Demandez à chaque candidat une reformulation de votre besoin, une recommandation de canaux argumentée, deux ou trois pistes éditoriales, une description de l’équipe mobilisée et un planning de démarrage. Faites détailler ce qui est inclus, les options et les informations encore nécessaires pour finaliser le devis.
Vous pouvez utiliser une grille de comparaison indicative : compréhension du besoin sur 25 points, pertinence éditoriale sur 25, qualité des réalisations sur 20, organisation sur 15 et lisibilité du périmètre financier sur 15. Ce barème est un outil proposé, pas une norme. Adaptez les poids à vos priorités plutôt que de laisser le seul volume de posts décider.
Modèle court à copier dans votre consultation
Contexte : notre activité et le besoin qui déclenche cette consultation.
Objectif prioritaire : le changement attendu et l’action que le public doit pouvoir réaliser.
Publics : nos deux audiences principales et leurs questions.
Comptes et ressources : liens, statistiques de départ et matière disponible.
Périmètre : missions attendues, livrables, production sur site et options.
Organisation : référent, décideur, validations et contraintes.
Calendrier : lancement, échéances clés et durée envisagée.
Réponse attendue : recommandation, équipe, exemples pertinents, planning et devis détaillé.
Adapter le brief à un club, une ligue ou un partenaire sportif
Dans le sport, le calendrier éditorial doit suivre la saison sans se limiter aux résultats de compétition. Précisez les temps forts, les rencontres accessibles à l’équipe de production, les interlocuteurs terrain et les prises de parole des partenaires. Séparez les contenus destinés aux supporters de ceux qui présentent votre offre de sponsoring ou vos actions auprès des entreprises.
Un brief utile peut prévoir trois rendez-vous : des portraits pour rendre les acteurs du club identifiables, les coulisses d’un temps fort pour donner envie de le vivre et un format partenaire montrant une activation concrète. Ce sont des pistes à adapter, pas des résultats annoncés. Pour chacune, indiquez le public, le message, le lieu, la disponibilité des intervenants et l’action attendue : consulter la billetterie, découvrir une offre ou demander un rendez-vous.
Ajoutez les délais de livraison lorsqu’un contenu doit sortir pendant l’événement, puis les étapes de validation avec le club et les partenaires concernés. Demandez aux responsables du projet de confirmer les autorisations d’accès, les droits d’utilisation des images et les éléments de marque disponibles avant la production. Notre accompagnement social media pour le sport permet de relier cette préparation à la création des contenus et à l’animation des comptes.
Questions fréquentes
Faut-il choisir les réseaux avant de consulter une agence ?
Non. Vous pouvez indiquer vos comptes existants et vos hypothèses, puis demander une recommandation fondée sur vos publics et votre capacité de production. Être présent partout n’est pas un objectif en soi.
Combien de publications faut-il prévoir ?
Commencez par les sujets utiles et les ressources disponibles. Demandez un rythme réaliste, en distinguant contenus originaux et déclinaisons. La régularité et la qualité du suivi comptent davantage qu’un volume affiché sans périmètre clair.
Quels indicateurs inclure dans le brief ?
Associez les indicateurs à l’objectif : visites qualifiées, demandes entrantes, candidatures pertinentes ou conversations utiles. La portée et l’engagement aident à comprendre la diffusion, mais ne prouvent pas à eux seuls un résultat commercial.
Construire un accompagnement adapté à votre activité
JumpStart Studio associe stratégie social media, graphisme et production audiovisuelle. Notre référence Ligue Nationale de Handball illustre un contexte sportif ; elle ne signifie pas qu’un même dispositif conviendrait à chaque entreprise. Pour les équipes industrielles, notre guide LinkedIn et contenus industriels complète ce modèle.
Vous préparez une consultation ? Présentez-nous votre objectif et vos contraintes : nous pourrons préciser le périmètre avant de proposer un accompagnement. Pour les projets ancrés dans la région, découvrez également notre approche social media à Lyon.
Prévoir le suivi dès la consultation
Une fois le périmètre fixé, choisissez aussi les informations qui vous aideront à décider : diffusion, intérêt, actions et qualification des demandes. Notre modèle de reporting social media explique comment les lire sans confondre visibilité et résultats commerciaux.
