Audit Social Media : 8 étapes pour le créer

Les réseaux sociaux sont essentiels pour renforcer la notoriété de votre marque, engager activement votre communauté et générer des ventes.

Cependant, sans un état des lieux correctement réalisé, un service marketing ou une entreprise peut facilement se perdre et ne pas tirer profit de la puissance des médias sociaux.

Cet article vous guide à travers neuf étapes essentielles pour réaliser un audit efficace et exploser vos résultats à travers les réseaux sociaux ! 

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des médias sociaux est une étude détaillée de la présence d'une entreprise sur les différentes plateformes sociales. Il consiste à analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et à identifier les opportunités futures pour optimiser et faire croître vos comptes.

Cet audit couvre plusieurs axes :

• Les performances des publications.
• La cohérence avec votre image de marque.
• Les données sur votre audience.
• L’efficacité des différentes plateformes.

Comment réaliser un audit de social media en 8 étapes ?

1 - Faites une liste complète de vos réseaux sociaux

La première étape d'un audit de social media consiste à faire l’inventaire de tous les comptes des plateformes sociales où votre entreprise est présente. 

Cela inclut les comptes actifs, inactifs, et même ceux qui ont été oubliés ou créés à des fins de tests en interne.

Voici une liste des plateformes sur lesquelles vous pouvez entamer vos recherches : 

• Facebook
• Instagram
• X (anciennement Twitter)
• TikTok
• Snapchat
• Pinterest
• LinkedIn
• YouTube

Recherchez bien votre nom de marque ou vos produits sur chacune de ces plateformes pour vous assurer qu'aucun compte ne passe inaperçu.

Dès que vous aurez identifié des comptes qui vous appartiennent, assurez-vous bien qu’ils soient tous sous le contrôle de votre entreprise. De plus, veillez à ce que les informations de connexion sont sécurisées et accessibles par les personnes autorisées.

Cette étape vous donne une vue d'ensemble de votre présence sur les réseaux sociaux et vous permet de vous assurer que tous vos comptes sont bien gérés et alignés sur votre stratégie de marque.

2 - Vérifiez si votre image de marque est bien respectée

Garder une image de marque logique sur les réseaux sociaux est indispensable pour renforcer la reconnaissance et la confiance de votre audience.

Voici les critères que vous pouvez analyser :

• Photo de profil et bannière : Assurez-vous que la photo de profil (logo pour une entreprise, photo personnelle pour une du personal branding) et la bannière de couverture représentent l’identité de votre marque.

• Bio ou description : Vérifiez que la bio ou la description de chaque compte est rédigée avec le ton de votre marque. Elle doit aussi indiquer qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous aidez vos clients.

• Nom d'utilisateur : Votre nom d'utilisateur doit inclure votre nom de marque pour permettre à votre audience de vous trouver facilement.

• Lien en bio : Assurez-vous que le lien en bio pointe vers une URL pertinente et fonctionnelle, telle que votre site web ou une landing page par exemple.

• Charte graphique : Utilisez la même charte graphique sur toutes les plateformes pour garder une image de marque uniforme. Cela inclut, les polices, les couleurs et les styles de design utilisés dans vos publications.

• Style de publication (le ton) : Adoptez un style de publication cohérent qui reflète la personnalité de votre marque et engage votre audience de manière efficace. Le ton peut être différent d’une plateforme à l’autre, mais gardez votre ADN.

• Compte certifié (ou pas) : Ceci n’est pas obligatoire, mais nous vous conseillons de faire vérifier votre compte afin d’être certifié par la plateforme. Cela permet de gagner en confiance auprès d’une audience.

3 - Analysez les données et vos performances actuelles

L'analyse de vos performances vous permet de déterminer ce qui fonctionne et d'identifier les domaines nécessitant des améliorations.

Voici les différentes métriques que vous pouvez analyser :

• Impressions : Le nombre de fois où un post a été vu par les utilisateurs, indépendamment de toute interaction. Cela vous apporte une perspective sur la visibilité de votre contenu.

• Portée (reach) : Le nombre d'utilisateurs uniques ayant vu un post. La portée est cruciale pour savoir le nombre d’internautes qui voient votre contenu.

• Taux d'engagement : Interaction de l'audience avec vos publications (likes, commentaires, partages, enregistrements). Un taux d'engagement élevé montre que votre contenu fait écho avec votre audience.

• Nombre d'abonnés : Évaluez l'évolution de votre nombre d'abonnés sur une période donnée. Il est important de se concentrer sur la qualité de vos abonnés plutôt que sur la quantité, en s'assurant qu'ils sont réellement attachés par votre marque.

• Trafic de référence : Le nombre de visiteurs redirigés vers votre site web depuis les réseaux sociaux. Ceci vous permet de mesurer l'efficacité de vos efforts pour générer du trafic vers votre site.

4 - Identifiez les contenus les plus performants

Après l’analyse macros des métriques, vous devez comprendre quels types de contenu génèrent le plus d'engagement ! 

Ceci est indispensable si vous souhaitez optimiser votre stratégie de contenu et obtenir les meilleurs résultats. 

Voici les différents facteurs à prendre en compte :

• Analyse des publications récentes : Passez en revue les publications récentes publiées sur vos comptes et identifiez celles qui ont généré le plus d'engagement (likes, commentaires, partages).

• Posez-vous des questions : Quel type de contenu est utilisé (informatif, humoristique, émotionnel) ? Le contenu est-il visuellement attrayant ? Le message est-il clair et engageant ?

• Formats populaires : Identifiez les formats de contenu qui performent le mieux, tels que les vidéos, les images, les articles, les carrousels. Notez les sujets et les sujets qui vibrent le plus avec votre audience.

• Horaire de publication : Analysez les moments de la journée ou de la semaine où vos publications obtiennent le plus d'engagement. Ceci peut vous aider à affiner votre calendrier de publication.

Conseil d’expert : Pour obtenir ces résultats, vous pouvez utiliser des outils comme les Analytics intégrés aux plateformes (Instagram Insights, Facebook Analytics, etc.) ou des outils tiers.

5 - Explorez les données démographiques

Connaître votre public est essentiel pour créer un contenu pertinent et ciblé. De ce fait, vous devez analyser les données démographiques de votre audience sur chaque réseau social. 

Cela inclut : 

• L'âge
• Le sexe
• La localisation géographique
• Les centres d'intérêt

Suite à cette analyse, vous pourrez repérer les segments d'audience les plus engagés et les plus pertinents pour votre marque. Cela peut vous aider à adapter votre contenu pour mieux répondre aux attentes et aux besoins de ces segments.

6 - Effectuez une analyse SWOT liée au social media

Une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) vous aide à identifier les points clés de votre présence sur les réseaux sociaux, les axes d’amélioration et les opportunités qui s’offrent à vous.

• Forces : Identifiez ce que vous faites bien. Cela pourrait inclure un taux d'engagement élevé, une forte croissance des abonnés ou un contenu de haute qualité.

• Faiblesses : Reconnaissez les domaines où vous pouvez vous améliorer. Cela pourrait être un manque de régularité dans les publications, une faible interaction avec l'audience ou des visuels incohérents.

• Opportunités : Recherchez des opportunités de croissance externe. Par exemple, une nouveauté sur votre marché, l'émergence d'une nouvelle plateforme, des éventuelles collaborations avec des influenceurs ou des tendances (trends) de contenu.

• Menaces : Identifiez les éléments externes qui pourraient nuire à votre stratégie de social media. Cela pourrait inclure la mise à jour de l’algorithme d’une plateforme, un nouveau concurrent, un bad buzz par rapport à votre marché ou des crises d'e-réputation.

7 - Fixez-vous de nouveaux objectifs et actions pour les atteindre

Après avoir analysé vos données et effectué une analyse SWOT, il est temps de définir de nouveaux objectifs et de planifier des actions pour les atteindre.

Voici le process que vous pouvez suivre :

• Définir des objectifs SMART : Définissez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels) pour chaque réseau social. Par exemple, "Augmenter le taux d'engagement sur Instagram de 15 % en six mois”.

• Avoir un plan d'action : Développez un plan d'action précis pour chaque objectif. Par exemple, si votre but est d'augmenter l'engagement, vous pourriez planifier des publications interactives ou des collaborations avec des influenceurs.

• Savoir suivre vos progrès : Mettez en place des mécanismes de suivi pour évaluer régulièrement vos progrès par rapport aux objectifs fixés. Utilisez des outils d'analyse pour mesurer les KPI et ajuster vos stratégies en conséquence.

• Rester flexible : Soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus. La flexibilité est essentielle pour répondre aux changements dans l'environnement des réseaux sociaux.

8 - Partagez l’audit à votre équipe

Bravo, vous venez de terminer votre audit, mais il vous reste une dernière étape… le partage des résultats à votre équipe. 

Pour une bonne communication, suivez ces étapes : 

• Soigner la présentation : Préparez un rapport détaillé qui résume les résultats de votre audit, les objectifs fixés et les actions à entreprendre. Intégrez des visuels pour rendre les informations plus digestes

• Faire une réunion d'équipe : Organisez une réunion pour discuter des résultats de l'audit et des prochaines étapes. Impliquez toutes les parties prenantes pour obtenir des retours et des suggestions.

Partager les résultats de l'audit renforce l'engagement de l'équipe et garantit que tout le monde travaille de concert pour atteindre les objectifs fixés.

Conclusion

Un audit social media est un moyen efficace pour optimiser les résultats de votre stratégie sur les réseaux sociaux. 

Il vous aide à comprendre ce qui fonctionne, à identifier les opportunités de croissance, et à optimiser vos efforts pour maximiser l'impact de votre présence en ligne.

Les audits réguliers permettent de suivre les progrès, de s'adapter aux changements et d'assurer que vos actions sont toujours alignées sur vos objectifs business. 

En suivant les neuf étapes décrites dans cet article, vous serez en mesure de réaliser des audits efficaces et de transformer les insights obtenus en actions concrètes.

Faq

Quand faut-il réaliser un audit social media et à quelle fréquence ?

Il est recommandé de réaliser un audit tous les trimestres pour suivre vos progrès et ajuster votre stratégie en conséquence.

Est-ce nécessaire de faire un audit social media ?

Oui, un audit permet d'identifier les points forts et faibles de votre stratégie et mettre en place les bonnes actions.

Quel est le prix d’un audit pour les réseaux sociaux ?

Cela dépend si vous le faites en interne ou si vous engagez une agence. En interne, l'audit peut être gratuit, tandis qu'une agence vous facturera selon l'ampleur du travail. Généralement, les prix en agence tournent autour des 1 600 € à 3 000 €.

Quelles sont les parties les plus importantes d'un audit des médias sociaux ?

Toutes les étapes présentées dans ce guide sont importantes. En les suivants, vous vous assurez de ne rien laisser au hasard !

Avec quels outils mesurer les données sur les réseaux sociaux ?

Chaque réseau social possède son Analytics intégré, vous pouvez donc vous fier à ces outils (en plus c’est gratuit). 

Sinon, vous pouvez aussi regrouper toutes les données des réseaux sociaux sur lesquelles vous êtes présents avec des solutions comme Hootsuite ou SEMrush Social. Ces solutions sont payantes, mais peuvent vous faire gagner du temps au quotidien.